- 2026-9-5
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日本は外国と比べて台風や大雨・地震などの自然災害が多いです。ネットショップを運営していても、自然災害などの影響で一部地域への配送遅延が発生することは避けられません。もし配送遅延が発生した際は、お客様にできるだけ早く状況をお知らせしましょう。
初稿：2024/11/13
更新：2026/9/5
ページコンテンツ
配送遅延時の対応の重要性
近年、地震や台風、大雨、大雪などの自然災害によって、全国各地で配送の遅延や集配停止が発生するケースがあります。ネットショップでは、店舗や倉庫に直接被害がなくても、道路規制や交通網、配送会社の集配状況によって商品のお届けに影響が出ることがあります。
自然災害だけでなく、配送ドライバー不足、物流量の増加、交通規制、繁忙期の荷物集中などによって配送に遅れが生じることもあります。ほかにも、テレビやSNSで大きな話題になることによって注文が急増し発送対応が追いつかないケースもあります。
配送遅延は必ずしもネットショップ側に原因・問題があるとは限りませんが、お客様の立場としては、予定通りに商品が届かないのであればまずはその事実を知らせてほしいと考えるのは当然です。配送遅延が起きた際、もしくは起きることが予想される際は、可能な限り早く状況をお客様にお知らせすることが重要です。
配送遅延が発生した際は、受注・発送中のお客様にメールでお知らせするとともにショップに表示しこれから注文するお客様にお知らせしましょう。
メール例文
商品購入のお礼をまず伝え、続けて遅延が発生している事実を簡潔に伝えます。お客様が知りたいのは注文した商品がどうなるかなので、遅延日数の見込みや次回入荷予定日を明記します。
遅延の背景（例：地震の影響で道路が通行止めになっている等）を詳しく書くと、かえって言い訳がましい印象を与えかねません。お客様にとって本質的な部分ではないので、遅延理由については最低限の情報にとどめるのがよいでしょう。
自然災害の場合
配送会社から遅延日数の目安が出ている場合と、到着見込みがまだ分からない場合で文面を分けて案内します。
遅延日数の目安が分かっている場合
件名：[遅延の要因（例：台風接近）]による商品発送遅延のお詫びとお知らせ
[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます。
このたびの[遅延の要因（例：台風接近・大雪・地震）]の影響により、配送会社において一部地域へのお届けに遅延が発生しております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在のところ、商品の到着は通常よりも[遅延日数]日程度遅れる見込みです。
ご注文いただいた商品は順次出荷手続きを進めておりますが、交通状況や配送会社の集配状況によっては、さらにお時間をいただく場合があります。
最新の配送状況については、下記配送会社の公式情報もあわせてご確認ください。
[配送会社名]
[配送会社の配送状況確認URL]商品到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
到着見込みがまだ分からない場合
件名：[遅延の要因（例：台風接近）]による配送遅延のお詫びとお知らせ
[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます。
このたびの[遅延の要因（例：台風接近・大雪・地震）]の影響により、配送会社において一部地域へのお届けに遅延が発生しております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現時点では配送状況が安定しておらず、通常のお届け予定日をご案内できない状況です。
ご注文いただいた商品につきましては、配送会社の集配状況を確認しながら順次対応しております。
配送状況が改善し、お届けの目安が分かり次第、必要に応じて改めてご案内いたします。
最新の配送状況については、下記配送会社の公式情報もあわせてご確認ください。
[配送会社名]
[配送会社の配送状況確認URL]商品到着までお時間をいただきますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
注文殺到により「出荷」が遅れている場合
セールやテレビ・SNSでの紹介、季節商品などで注文が一時的に集中すると、 配送会社へ商品を引き渡す前の段階で、店舗側の出荷作業が遅れることがあります。
この場合は、配送会社による「配送遅延」ではなく、 店舗側での検品・梱包・出荷準備に時間がかかっている「出荷遅延」として案内した方が分かりやすくなります。
また、注文殺到によって一部商品が一時的に欠品している場合は、 単なる出荷遅延ではなく、次回入荷予定や発送予定日をあわせて案内する必要があります。
お客様への案内では、 「すでに発送済みなのか」 「まだ店舗から発送されていないのか」 を分けて伝えることが重要です。
たとえば、次のような文面が使えます。
件名：ご注文集中による商品発送遅延のお詫びとお知らせ
[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます。
現在、多くのご注文をいただいており、 通常よりも商品の発送までにお時間をいただいております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在の発送予定は、通常よりも[出荷遅延日数]日程度遅れる見込みです。
ご注文いただいた商品は順次、検品・梱包・出荷作業を進めておりますので、 発送まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
発送が完了しましたら、発送完了メールにてご案内いたします。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
一時的に欠品している場合
注文集中によって商品が一時的に欠品している場合は、 「発送が遅れている」とだけ伝えるのではなく、 次回入荷予定や発送予定日が分かっている場合は、あわせて案内します。
件名：ご注文商品の入荷・発送遅延のお詫びとお知らせ
[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます。
このたび、ご注文いただいた[商品名]につきまして、 ご注文の集中により一時的に在庫切れとなっております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、次回入荷は[入荷予定日]を予定しており、 入荷後、順次発送を行う予定です。
なお、入荷状況によっては予定が前後する場合があります。 変更が生じた場合は、改めてご案内いたします。
商品到着までお時間をいただきますが、 何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
配送業者の都合の場合
件名：商品配送遅延のお詫びとお知らせ
[ショップ名]をご利用いただきありがとうございます。
現在、[遅延の要因]により商品のお届けに遅れが発生しております。
詳しい状況につきましては[配送業者]のページをご確認ください。
[配送業者名][配送業者URL]
お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。
主要配送会社の配送遅延情報を確認する
台風・大雨・大雪・地震などの自然災害が発生した場合は、 お客様へ案内する前に、利用している配送会社の公式情報を確認しましょう。
災害の発生場所と配送先が離れていても、道路規制、航空便・船便の欠航、 荷物の集中などによって広い地域で配送に遅れが発生することがあります。 また、配送会社によって荷受け停止地域や遅延対象地域が異なる場合があります。
特に災害直後は、店舗側で「通常より○日遅れる」などと独自に判断せず、 配送会社が公表している最新情報を確認したうえで、 お客様への案内内容を決めることが重要です。
ヤマト運輸
ヤマト運輸では「お荷物の集配および営業所の営業状況について」のページで、 配送遅延や荷受け停止が発生している地域、対象商品、原因などを確認できます。
佐川急便
佐川急便では「重要なお知らせ・お知らせ」から、 台風、大雨、大雪、地震、交通規制などによる集配業務への影響を確認できます。
日本郵便
日本郵便では「運行情報」のページで、 郵便物・ゆうパックなどの最新のお届け遅延や配達休止に関する情報を確認できます。
配送遅延が発生している場合は、ショップのお知らせやメールに 配送会社の公式情報へのリンクを掲載しておくと、 お客様自身でも最新状況を確認できます。
ショップへの表示
現在商品を注文中のお客様にメールでお知らせするとともに、ショップにも配送遅延についてのお知らせを表示し、これから注文しようとしているお客様にも状況を伝えましょう。
楽天
楽天RMSの下記のメニューから設定します。
店舗設定 ＞ 7 基本情報設定 ＞ ショップからの重要なお知らせ
ここを設定することによって、「買い物かご」「スマホ版商品ページ」「楽天アプリ」など店内の各所にお知らせが表示されます。
掲載する文面は、上記で紹介したメールのテンプレートを参考にしてください。下記は災害による遅延の場合の例です。
タイトル：[遅延の要因（例：台風接近）]による配送遅延のお知らせ
現在、 [遅延の要因（例：台風接近）]により商品の配送に遅延が発生しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
商品の到着は、通常よりも[遅延日数]日程度遅れる見込みとなっています。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
このほか、トップページを楽天GOLDで作成している場合はそちらにも同様の内容を掲載すると親切です。
ヤフーショッピング
ストアクリエイターProの下記のメニューから設定します。
ストア構築 ＞ ストア情報設定 ＞ 配送遅延のお知らせ設定
ここで設定した内容は商品ページの上部に表示されます。文字数が42文字と限られているので、端的な内容に絞り込む必要があります。
例：現在、[遅延の要因（例：台風接近）]により商品の配送に[遅延日数]程度遅延が発生しています。
ストア構築 ＞ カート設定 ＞ 基本設定
ここで設定した内容はご注文手続き画面で表示されます。文字数は250文字と余裕があり、注文時に必ず目にする場所なのでこちらも設定しておくとよいでしょう。
例；
現在、 [遅延の要因（例：台風接近）]により商品の配送に遅延が発生しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
商品の到着は、通常よりも[遅延日数]日程度遅れる見込みとなっています。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
htmlが使用可能なので、重要な部分を太字・赤字にするなどして目立たせるとより分かりやすくなります。
このほかにも、新ストアデザインのお知らせ機能なども必要に応じて設定するとよいでしょう。詳しくは過去記事「お休み設定早見一覧」を参考にしてください。
配送遅延が発生した際のフォロー対応
配送遅延が発生した場合、お客様の事情によっては注文キャンセルとなる場合があります。ショップとしては痛手ですが、できる限りのフォローはしたいところです。
ご迷惑をおかけしたお詫びとして、次回利用できる割引クーポンを発行するのはひとつの方法です。注文キャンセルしたお店はお客様にとってなんとなくネガティブな印象となってしまい、他のショップに流れやすくなってしまいますが、クーポンがあれば再度来店するきっかけになります。
実用例付き！災害や台風による配送遅延への対応メールの作成方法と注意すべきポイント
自然災害など予期せぬ事情によって配送遅延が発生した場合、すみやかにお客様にお知らせしましょう。注文中のお客様にメールで連絡するとともに、ショップにも表示してこれから注文しようとしているお客様にも状況を伝えます。お知らせの文面は、遅延が発生している事実と注文した商品がどうなるか（遅延日数、再入荷予定等）を分かりやすく書くのがポイントです。
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